Многие сталкивались с ситуацией, когда приходя в банк за одной услугой, менеджеры уговаривают приобрести другую. В итоге клиент заключает ненужную и невыгодную для себя сделку. Когда понимает и осознает, оказывается поздно. При попытках пожаловаться на банк, слышит в ответ, что сам согласился «приобрести продукт», о чем свидетельствует подпись на договоре.

Такие манипуляции со стороны финансовых учреждений называются мисселингом. В переводе с английского misseling означает «неверная продажа». То есть менеджеры финансового учреждения продают клиенту продукт под видом другого, вводя в заблуждение. Человек приходит за кредитом, а уходит с картой и полисом страхования жизни.

Мошенничество или нет

Мисселинг часто путают с активными продажами. Но это два разных понятия. Активные продажи — это предложение дополнительных услуг к уже имеющимся. Например, владельцу банковской платежной карты предлагают оформить дополнительную к этому же счету.

Мисселинг — это когда один продукт выдается за другой. Например, вместо банковского вклада клиента убеждают оформить полис инвестиционного страхования жизни, утверждая, что это выгодно. На практике оказывается, что на нем ничего нельзя заработать.

Основные виды мисселинга:

• подмен продукта;
• навязывание дополнительных услуг, не имеющих отношение к основным.

Многие называют мисселинг мошенничеством. На самом деле такие действия не противоречат закону. Мошенничество — это когда злоумышленник выманивает данные клиента, чтобы получить доступ к его карте. Достаточно ввести личную информацию на фишинговом сайте, и деньги со счета пропадают.

Чтобы избежать утечки платежных данных, нужно пользоваться только проверенными сервисами, такими как 2mycard.ru, где данные пользователей надежно зашифрованы. Нельзя никому сообщать пароли, коды от карт, мобильных приложений.

Как распознать мисселинг

Прежде всего, нужно несколько раз подумать, нужен ли продукт, который так рекламирует банк. Если сотрудник финансового учреждения обещает сомнительно высокую прибыль, стоит насторожиться.

Рекомендуется уделять внимание таким моментам:

• условиям заключаемого договора;
• застрахованы ли вкладываемые средства;
• стоимость предлагаемой услуги;
• какова реальная доходность продукта;
• возможно ли досрочное расторжение договора.

Подписывать документы нужно только в том случае, если все пункты ясны, а представленная информация не вызывает сомнений. Нужно проверять, кто указан в качестве второй стороны в договоре.